Wir suchen Anlagenmechaniker, die Projekte von Anfang bis Ende sehen wollen. Mit einem Bauleiter, der plant, und einem Team, das abends aufräumt.
Beispielprojekt · Handwerk
Kessler Bad & Heizung: Vom „zuverlässigen Partner“ zum Betrieb, der ein ganzes Bad übernimmt.
Ein durchgearbeitetes Kern-Projekt, Schritt für Schritt. Mit allen Texten, Argumenten und Werkzeugen, die im Projekt entstehen.
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Ausgangslage
Volle Auftragsbücher. Die falschen Aufträge.
Kessler ist ein Meisterbetrieb für Sanitär und Heizung mit 14 Mitarbeitenden. Die Qualität stimmt, die Kunden sind zufrieden, Arbeit gibt es genug.
Trotzdem kommen vor allem kleine Aufträge: Reparaturen, Wartungen, der tropfende Wasserhahn. Die Komplettsanierungen, die der Betrieb am besten kann, gehen oft an andere. Und Bewerbungen gibt es kaum.
Vorher
Ihr zuverlässiger Partner rund um Sanitär, Heizung und Klima
Seit über 30 Jahren stehen wir für Qualität, Kompetenz und Kundenzufriedenheit.
Kontakt aufnehmen01
Freilegen
Was der Betrieb verspricht und was Kunden wirklich wichtig ist.
Die Aussagen auf dem Prüfstand
Aussage heuteWarum sie nicht trägt
„zuverlässiger Partner“Das Mindeste, was Kunden erwarten. Kein Grund, gerade hier anzurufen.
„rund um Sanitär, Heizung und Klima“Klingt nach allem und nichts. Wer ein ganzes Bad will, erkennt sich nicht wieder.
„seit über 30 Jahren“Stimmt, sagt aber nichts über das, was der Kunde bekommt.
„Qualität und Kompetenz“Behauptet jeder Betrieb. Beweisen kann es so keiner.
„Kundenzufriedenheit“Ein Urteil, das sich Kunden selbst bilden wollen.
Was die Gespräche zeigen
Im Projekt spreche ich mit dem Inhaber, dem Bauleiter, zwei Mitarbeitern und bis zu vier Kunden mit Komplettsanierung. Dabei ergibt sich folgendes Bild:
- Kunden erzählen kaum vom Bad selbst. Sie erzählen, dass sie sich um nichts kümmern mussten.
- Die größte Angst vor der Sanierung ist nicht der Preis, sondern das Chaos: Termine, Staub und fünf verschiedene Handwerker.
- Der Bauleiter koordiniert seit Jahren alle Gewerke, auch Fliesenleger und Elektriker. Nach außen weiß das niemand.
- Die Baustelle wird jeden Abend aufgeräumt, weil die Kunden meist im Haus wohnen. Für das Team ist das selbstverständlich.
Was der Wettbewerb sagt
Geprüft werden die Betriebe, mit denen Kessler bei Badsanierungen verglichen wird. Das typische Muster:
- Alle werben mit Erfahrung, Qualität und Meisterbetrieb.
- Viele listen Leistungen auf, von Heizung bis Klimaanlage.
- Kaum einer sagt, wer die Baustelle koordiniert und wann das Bad fertig ist.
Der Befund: Kessler verkauft nicht Rohre und Fliesen, sondern Ruhe während der Sanierung. Genau das sagt in diesem Markt niemand.
Fragen, die wir im Projekt klären
- Welche Aufträge wollt ihr mehr und welche weniger?
- Warum entscheiden sich Kunden für euch und warum habt ihr Angebote verloren?
- Was macht ihr, das andere Betriebe nicht leisten wollen oder können?
- Was sollen Kunden nach der Sanierung über euch erzählen?
- Welche Leute wollt ihr gewinnen und warum sollten sie zu euch kommen?
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Zuspitzen
Eine Aufgabe, ein Satz und die Beweise dafür.
Für wen
Eigentümer, die ihr Bad komplett sanieren wollen und währenddessen im Haus wohnen.
Was sie brauchen
Sie wollen ein schönes Bad, aber kein Chaos: einen Ansprechpartner, einen festen Termin und eine saubere Baustelle.
Der Unterschied
Ein Bauleiter koordiniert alle Gewerke, der Fertigstellungstermin steht im Vertrag, die Baustelle ist jeden Abend aufgeräumt.
Bewusst nicht
Kleinstreparaturen als Hauptgeschäft und Kunden, die fünf Angebote nur nach Stundensatz vergleichen.
Der Kern-Satz
Wir sanieren Bäder komplett aus einer Hand: mit einem festen Bauleiter für alle Gewerke, einem verbindlichen Fertigstellungstermin und einer Baustelle, die jeden Abend aufgeräumt ist.
Der Kern-Test
- Stimmt das?
- Ja. Seit Jahren läuft jede Sanierung so, das Team steht dahinter.
- Ist das Kunden wichtig?
- Ja. Chaos und Koordination waren in allen Gesprächen das größte Thema.
- Hebt es den Betrieb ab?
- Ja. Keiner der geprüften Betriebe verspricht einen festen Bauleiter und einen Termin im Vertrag.
- Kann der Betrieb es beweisen?
- Ja. Siehe die Belege daneben.
Die Belege aus dem Alltag
- Ein Bauleiter mit Namen und Handynummer, vom Aufmaß bis zur Übergabe.
- Der Fertigstellungstermin steht im Vertrag.
- Ein Wochenplan, der vor Baubeginn zeigt, wer wann im Haus ist.
- Jeden Abend besenrein, mit Staubschutz an allen Türen.
- Fliesenleger im eigenen Team, Elektriker und Trockenbauer seit Jahren dieselben.
- Eine Abnahme mit Checkliste, die der Kunde unterschreibt.
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Übersetzen
Damit Kunden wissen, worauf sie sich freuen können.
Die Markenstory
Ein neues Bad ist für die meisten eine Freude. Die Sanierung davor ist es selten. Wochen mit Staub im ganzen Haus, Handwerker, die nicht wissen, was der andere macht, und am Ende die Frage, wann man endlich wieder duschen kann.
Bei uns läuft das anders. Ein Bauleiter kümmert sich um alles, vom ersten Aufmaß bis zur letzten Fuge. Wann das Bad fertig ist, steht im Vertrag. Und jeden Abend räumen wir auf, weil wir wissen, dass Sie dort wohnen. So wird aus einer Baustelle ein Projekt, auf dessen Ende Sie sich freuen können.
Kernbotschaften
- Eigentümer mit Sanierungsplan
- Ein Bad, ein Bauleiter, ein fester Termin.
- Ältere Eigentümer
- Wir bauen Ihr Bad so um, dass es auch in zwanzig Jahren noch passt. Sie müssen sich um nichts kümmern.
- Bewerber
- Bei uns baust du ganze Bäder, nicht nur Silikonfugen.
So klingt Kessler Bad & Heizung
- Klar und verbindlich. Termine, Namen und Abläufe statt Floskeln.
- Ruhig statt laut. Keine Rabattaktionen, keine Ausrufezeichen.
- Handwerklich ehrlich. Sagen, was geht und was nicht.
Bauleiterfester Terminaufgeräumtaus einer HandRundum-sorglosTraumbadKompetenzLeidenschaft
Visuelle Leitidee
- Fotos von echten Baustellen: Staubschutz, aufgeräumter Flur, der Bauleiter mit Plan.
- Der Wochenplan als wiederkehrendes Element auf Website, Angebot und Fahrzeug.
- Klare Farben, kräftige Schrift, keine Stockfotos von Luxusbädern.
Das ist eine Richtung für Gestalter, kein fertiges Corporate Design.
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Anwenden
Wie sich der Kern im Alltag anfühlt.
Die Startseite: vorher und nachher
Vorher
Ihr zuverlässiger Partner rund um Sanitär, Heizung und Klima
Seit über 30 Jahren stehen wir für Qualität, Kompetenz und Kundenzufriedenheit.
Kontakt aufnehmenNachher
Ein Bad. Ein Bauleiter. Ein fester Termin.
Wir sanieren Bäder komplett aus einer Hand, für Eigentümer, die nicht fünf Handwerker selbst koordinieren wollen.
- Ein Ansprechpartner. Ihr Bauleiter koordiniert alle Gewerke, Sie haben eine Nummer.
- Ein Termin im Vertrag. Sie wissen vorher, wann Sie wieder duschen können.
- Jeden Abend aufgeräumt. Weil Sie während der Sanierung zu Hause wohnen.
Wir kommen zum Aufmaß und bringen einen Muster-Wochenplan mit.
Das Angebotsgespräch beim Kunden: vorher und nachher
Vorher
„Wir sind ein Meisterbetrieb mit über 30 Jahren Erfahrung. Wir machen Ihnen ein faires Angebot, die Fliesen suchen Sie sich im Fachhandel aus und den Elektriker bringen wir mit.“
Solide. Aber der Kunde hat drei solcher Angebote auf dem Tisch und vergleicht am Ende den Stundensatz.
Nachher
- Nach dem Alltag fragen. „Wohnen Sie während der Sanierung im Haus?“
- Den Wochenplan zeigen. Wer ist wann da und wann ist das Bad fertig.
- Den Bauleiter vorstellen. Mit Namen, ab heute der einzige Ansprechpartner.
- Koordination als Leistung zeigen. Im Angebot steht, was Kessler den Kunden abnimmt.
- Den Termin festmachen. Er kommt in den Vertrag.
EinwandAntwort
„Das andere Angebot ist günstiger.“„Kann sein. Schauen Sie, wer dort die Gewerke koordiniert und ob ein Fertigstellungstermin drinsteht. Bei uns steht beides im Vertrag.“
„Den Fliesenleger kenne ich selbst.“„Gern. Dann nehmen wir ihn in den Wochenplan auf, damit trotzdem einer den Überblick hat.“
„Geht das nicht schneller?“„Manchmal ja. Aber wir nennen Ihnen lieber einen Termin, den wir halten, als einen, der gut klingt.“
Drei Kontaktpunkte
Kessler Bad & Heizung. Komplettsanierung aus einer Hand.
Ihr neues Bad in drei Wochen
Woche 1: Rückbau, Staubschutz im Flur, Leitungen und Elektrik.
Woche 2: Estrich und Fliesen.
Woche 3: Montage und Abnahme.
Übergabe: Freitag, 14 Uhr.
Ihr Bauleiter: Tobias Weiß
05
Ergebnis
Was Kessler nach sechs Wochen in der Hand hat.
Arbeitsergebnisse
Das ist geliefert und gehört dem Betrieb.
- Analyse von Auftritt und Wettbewerb mit Auswertung der Gespräche
- Positionierung mit Zielkunden und bewussten Ausschlüssen
- Kern-Satz mit Kern-Test und sechs Belegen
- Markenstory
- Kernbotschaften für drei Zielgruppen
- Sprachleitfaden mit Wortliste
- Visuelle Leitidee für Gestalter
- Leitfaden für das Angebotsgespräch mit Antworten auf Einwände
- Drei Anwendungsbeispiele: Startseite, Stellenanzeige und Wochenplan
- Priorisierter Maßnahmenplan und Briefing für den Webdesigner
Der Maßnahmenplan
Was zuerst dran ist und wer es macht.
- Website auf Badsanierung ausrichten. Der Webdesigner arbeitet mit dem Briefing.
- Angebotsvorlage neu aufbauen. Koordination und Termin als eigene Punkte.
- Wochenplan als Standard. Für jedes Angebot und jede Baustelle.
- Stellenanzeige neu schreiben. Mit dem Fokus auf ganze Projekte.
- Fotos von echten Baustellen. Aufgeräumt, mit dem Team, mit Einverständnis der Kunden.
Was sich dadurch verändern kann
- Mehr Anfragen für Komplettsanierungen, weniger für Kleinstreparaturen.
- Angebote werden weniger nur über den Stundensatz verglichen.
- Bewerber sehen, dass hier ganze Projekte entstehen.
- Kunden empfehlen mit einem Satz weiter: „Die räumen jeden Abend auf.“
- Das Team weiß, wofür der Betrieb steht, und erklärt es gleich.
Das sind mögliche Wirkungen, keine Zusagen. Ob und wie stark sie eintreten, hängt von Region, Sichtbarkeit und davon ab, ob der Betrieb seine Termine jedes Mal hält.
Und bei dir?
In deinem Unternehmen steckt auch so ein Satz. Wir müssen ihn nur finden.
Fast jedes gute Unternehmen macht etwas, das es selbst für selbstverständlich hält und das Kunden genau deshalb nie erfahren. In 30 Minuten schauen wir, ob ich dir helfen kann, es zu finden.